Retours et remboursements de moulin à café
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer ce droit, adressez-vous au vendeur indiqué dans votre espace client et suivez les modalités qu’il y précise.
La rétractation vous permet de changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision. Elle concerne aussi bien un moulin électrique ou manuel qu’un accessoire, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les exceptions prévues par la loi
Certains biens peuvent être exclus du droit de rétractation dans des situations définies. Cela peut notamment concerner un produit descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, un bien périssable ou un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.
Ces exceptions ne s’appliquent pas automatiquement à tous les moulins, meules, brosses ou accessoires. Elles dépendent de la nature du produit et de sa situation. Si vous avez un doute sur un article de votre commande, vérifiez les informations de l’offre et demandez confirmation au vendeur depuis votre espace client.
Préparer le renvoi du produit
Depuis l’espace client chez le vendeur, signalez clairement votre décision de vous rétracter et suivez ses consignes pour le retour. Consultez‑les avant l’envoi afin de connaître les modalités applicables à votre commande. Conservez une preuve de votre démarche et, si vous renvoyez le colis, le justificatif d’expédition.
Manipulez le moulin avec soin : vous pouvez l’examiner et le tester dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation allant au‑delà de ces vérifications peut entraîner une dépréciation. Pour un moulin déjà utilisé, retirez les résidus de mouture avant de le remettre en colis. Replacez les pièces et accessoires fournis et protégez l’appareil pour limiter les chocs pendant le transport. L’emballage d’origine est utile pour protéger le produit, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.
Remboursement et produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables, en principe avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen. Le vendeur peut attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Vous pouvez suivre la démarche depuis l’espace client associé à votre commande.
Si votre moulin ou un accessoire présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis cet espace plutôt que de traiter la situation comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer selon la situation. Une garantie commerciale éventuellement proposée par un fabricant relève de ses propres conditions.
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Dernière mise à jour : 3 novembre 2026